留下信息之前，你先知道它去了哪

只是看看，和反馈一件事，留下的东西完全不一样

同一站里，三种动作接触到的信息差别很大。这里按你实际会做的三件事分开写，不需要你自己去猜哪些算哪些不算。

为什么连设备型号和浏览器版本都要问

大多数装不上、导不出的情况，都出在系统版本和浏览器的组合上。适配清单按 iOS 15 及以上、Android 10 及以上，以及桌面端主流浏览器近三个大版本组织。先比对你的设备落在哪一档，就能直接判断是这一档没覆盖，还是这一档本身出了问题，省掉一轮来回。

收到的信息，只用在这三件事上

每一条反馈进来，后面只会走到下面三个方向之一，不会绕去别处。

1. A

   把话回给你。从第一封确认，到中途的排查进展，再到最后的结论，都发到你留下的那个邮箱。

2. B

   把问题找出来。按你给的版本号和设备型号复现一遍，能当场解决的当场说，需要改的排进后续版本。

3. C

   把清单补全。同一类情况反复出现，就写进适配清单，让后面遇到的人少试一步。清单能一直按月更新，靠的就是这些来自实际使用的反馈。

如果反馈里带了截图，我们只看和问题相关的那一块。邮箱只用来回复你提的这件事，不会拿去做推广，也不会转给外面的公司做营销。

留多久，到期之后怎么办

不同类别的信息，留在手里的时间不一样。期限从这件事处理结束那天起算，到了就按下面的方式处理，不需要你另行提醒。

期限以自然月和相对时长表示，不绑定具体日期。

信息类别	大概留多久	到期之后
页面访问记录	以汇总形式保留 6 个自然月	只留汇总的统计结果，能对应到单次访问的明细不再保留
反馈记录	处理完毕后 24 个月	整条删除；如果这段记录还牵着一个没修完的问题，会去掉能联系到你的部分再留
邮件往来	往来结束后 12 个月	整个邮件串删除
电话记录	通话后 6 个自然月	问题要点与回拨方式一并删除

四件事，你随时可以要求我们做

下面四类请求都通过客服邮箱提出。具体地址在 反馈与联络 页上。工作日 24 小时内你会先收到一封确认，一般 3 个工作日内给出处理结果。

1. A

   查询

   想知道我们手里有没有和你相关的信息、具体是哪些，把大致时间范围和当时的联系邮箱写清楚发过来就行。

2. B

   更正

   邮箱写错了、设备型号填错了、问题描述和实际不符，指出来我们就改，改完会告诉你改成了什么。

3. C

   删除

   要求删掉你的反馈记录或邮件往来。能直接删的就删；如果这段记录还牵着一个正在处理的问题，会先说明原因和涉及的范围，再和你确认下一步。

4. D

   撤回

   之前同意过的回访、后续联络，随时可以撤回。撤回之后不再主动联系你，已经处理完的那次反馈不受影响。

提出请求时，写哪些内容能少走一轮

一封邮件里写清楚三样：你当时用的联系邮箱、大概的时间范围、你要办的是查询、更正、删除还是撤回。想更快的，可以附上当时的截图或邮件截图。信息不全时我们会回信问一次，不会直接把请求搁下。

存在你自己设备上的那点偏好设置

为了让你下次回来不用重新选，浏览器里会存几项很小的偏好。它们留在你的设备上，不会跟着你换设备。

• 栏目停留上次看的是哪一节，回来时直接落在那里。
• 设备档位下载页里选过的设备分支，下次打开还是那一档。
• 展开状态问答页里点开过的条目，保持展开，方便你接着读。

想清掉它们，到浏览器设置里删除本站的站点数据即可，用无痕窗口打开也不会留下。清掉之后站内阅读、下载和反馈都不受影响，只是每次要重新选一遍。