适合慢慢说
邮件：能截图、能说细的情况
一次把现象、操作步骤和结果写全，我们照着复现，能省掉一轮来回追问。
- 苹果下载装到一半停住，或导出件打开没有反应
- 手上不止一台设备，系统版本也不一样，需要一起看
- 想顺带把使用场景和对下一个版本的建议写进来
06 · 反馈与联络
把问题交到对的人手里，四步拿到答复
亚洲城中心的老用户反馈入口就在这一页。先分清该走邮件还是电话，再照清单把信息备齐，剩下的节奏我们已经排好。
通道
邮件和电话，各管什么
两条通道通向同一批处理人，区别只在你手上有多少细节要交代、有多急。
适合马上说
电话：正在中断的使用问题
手头的事停住了、要赶着往下走，拨号过去，我们把步骤一条条念给你听。
- 卡在某一步过不去，眼前没法继续操作
- 换了新设备找不到原来的入口，需要有人指路
- 想确认自己的系统还能不能正常使用
节奏
多久能收到回音
我们把每一步的等待讲在前面，你不用反复刷新邮箱猜进度。
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一个工作日内
先收到一条受理回复
工作日提交的邮件，当天或次日就会收到答复，告诉你这条反馈已经进入处理队列，由谁接着看。
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三个工作日内
拿到处理结论
大多数问题在这一步给到结果：怎么调设置、换哪条通道、或者已经排进下一次版本发布。
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需要多等几天时
先给你一条能走的路
碰上要等版本更新的情况，我们会先说明原因，并给出眼下可用的替代做法，让你不必停下来干等。
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想查进度
在原邮件里接着追问最快
把之前的描述和截图留在同一串对话里，接手的人一眼就能接上；同类问题的处理经验，也都归到常见问答里。
联络
我们在这里
三条通道都通向同一间办公室：重庆渝中区，解放碑片区。
客服邮箱
contact@back-to-familiar-yazhoucheng.com.cn
老用户可通过邮件提交反馈，工作日 24 小时内回复。截图和详细描述都放这里最合适。
客服电话
400-3821-9886
正在中断的使用问题优先拨这条线，接线后请先说清设备和卡住的那一步。
办公地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
需要寄送资料或书面材料时使用这个地址，收件人写站点客服收即可。
后续
反馈之后会发生什么
一条反馈从进来到落定，中间会走过六步。知道它在哪一步，你就知道该等多久。
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登记
邮件正文和电话记录都转成一条条目，附上时间和你留下的联系方式。
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归类
按下载安装、版本与导出、设备与网络、进度查询四组分开，交给对应的人。
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比对适配范围
拿你的设备、系统和浏览器版本去比一遍现有清单，先排除掉“本来就不支持”这一类。
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首次回复
一个工作日内说明这条反馈接下来怎么处理，需要你补什么也会一次说清楚。
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给出结论
三个工作日内答复结果：能马上解决的给出办法，要改版本的说明排期。
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归档与排期
同类建议攒到一定数量就进入下一个内容年度的计划。每年一次的老用户回访收集到的意见，也走同一条路。